Τελευταία ενημέρωση: 09-01-2026

1. Γενικοί όροι επιστροφής προϊόντων

1.1. Τα προς επιστροφή προϊόντα πρέπει:

• να μην έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους (όπως θα γινόταν σε φυσικό κατάστημα),
• να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία,
• να είναι σε άριστη κατάσταση.

1.2. Οποιαδήποτε χρήση των προϊόντων πέραν της απολύτως απαραίτητης για την επιθεώρησή τους μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της αξίας και αντίστοιχη αποζημίωση, αλλά δεν ακυρώνει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η μείωση της αξίας υπολογίζεται αντικειμενικά και αναλογικά με τη μείωση που προκλήθηκε.

1.3. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα:

• χωρίς την αρχική τους συσκευασία,
• με παραβιασμένη συσκευασία,
• μεταχειρισμένα ή χρησιμοποιημένα σε βαθμό μεγαλύτερο από τον αναγκαίο,
• κατεστραμμένα.

1.4. Διατηρούμε το δικαίωμα αξίωσης αποζημίωσης για μείωση της αξίας των προϊόντων λόγω μη σωστής διαχείρισης, ακόμη και για αχρησιμοποίητα προϊόντα, εφόσον επιστρέφονται καταπονημένα, ελλιπή ή με φθορές.

2. Ελαττωματικά ή φθαρμένα προϊόντα

2.1. Επιστροφές λόγω φθοράς ή ελαττωμάτων (βάσει εγγύησης συμμόρφωσης) δεν γίνονται δεκτές χωρίς προηγούμενη ταυτοποίηση του ζητήματος από πλευράς μας.

2.2. Η ταυτοποίηση πραγματοποιείται με αποδεικτικές φωτογραφίες και με τον έλεγχο κατά την επιστροφή.

2.3. Στην περίπτωση αυτή, εφόσον επαληθευτεί ελάττωμα:

• τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν εμάς,
• τα έξοδα ισούνται με τα έξοδα αρχικής αποστολής.

Σημείωση: Για ελαττωματικά προϊόντα ισχύουν οι διατάξεις της εγγύησης συμμόρφωσης (άρθρο 534 επ. ΑΚ & ν. 2251/1994). Η παρούσα πολιτική δεν θίγει τα δικαιώματα σας από την εγγύηση.

3. Τεχνικός έλεγχος επιστρεφόμενων προϊόντων

3.1. Κάθε προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να περάσει πρώτα από τεχνικό έλεγχο.

3.2. Η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει ένα εύλογο χρονικό διάστημα, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

4. Υποχρέωση προηγούμενης επικοινωνίας

4.1. Σας παρακαλούμε να
επικοινωνήσετε μαζί μας πριν παραδώσετε το προϊόν σε εταιρεία μεταφορών, δηλώνοντας την υπαναχώρησή σας.

4.2. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τον μεταφορέα που θα σας υποδείξουμε για ταχύτερη και ασφαλέστερη διεκπεραίωση, αλλά μπορείτε να επιλέξετε και άλλον μεταφορέα της επιλογής σας.

4.3. Κάθε αποστολή χωρίς συνεννόηση μπορεί να καθυστερήσει την επεξεργασία, αλλά η υπαναχώρηση ισχύει εφόσον ενημερωθούμε εντός προθεσμίας.

5. Έξοδα επιστροφής

5.1. Σε περίπτωση αποδεδειγμένα ελαττωματικού προϊόντος (βάσει εγγύησης) εντός 14 ημερών από την παραλαβή, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εμάς.

5.2. Σε περίπτωση υπαναχώρησης (αναιτιολόγητη επιστροφή):

• τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς,
• αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό.

5.3. Τα έξοδα επιστροφής ισούνται με τα έξοδα αποστολής, εκτός αν επιλέξετε διαφορετικό τρόπο από τον φθηνότερο τυποποιημένο που προσφέρουμε.

6. Ευθύνη μεταφοράς

6.1. Τα προς επιστροφή προϊόντα ταξιδεύουν με δική σας ευθύνη.

6.2. Φροντίστε να τα συσκευάσετε προσεκτικά και πάντα με την αρχική τους συσκευασία.

6.3. Όταν τα προϊόντα αποστέλλονται από εμάς προς εσάς, η μεταφορά πραγματοποιείται με δική μας ευθύνη.

6.4. Μετά την υπογραφή της φορτωτικής δεν αναγνωρίζεται ζημιά που έχει προκληθεί από το πρακτορείο.

7. Διαδικασία επιστροφής προϊόντων

7.1. Παράδοση

• Το προϊόν παραδίδεται σε μεταφορέα της επιλογής σας (συνιστούμε τον υποδεικνυόμενο από εμάς).
• Η επιστροφή μέσω μεταφορικής ή courier είναι ο προτεινόμενος τρόπος.

7.2. Επιλογή ημερομηνίας παράδοσης

• Απαιτείται χρονικό περιθώριο 48–72 ωρών.
• Σε ορισμένες μεταφορικές δεν είναι δυνατή η επιλογή ημερομηνίας.

7.3. Επιστροφές γίνονται δεκτές εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή και κατόπιν ενημέρωσης εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994, το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης δεν ισχύει στις εξής περιπτώσεις (ενδεικτικά):

• Υπηρεσίες μετά την πλήρη παροχή τους, εφόσον η εκτέλεση άρχισε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας και αναγνώριση απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης.
• Αγαθά ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις χρηματαγοράς που δεν ελέγχουμε.
• Αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
• Σφραγισμένα αγαθά που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
• Προϊόντα που λόγω φύσης τους αναμειγνύονται αμετάκλητα με άλλα μετά την παράδοση.
• Ψηφιακό περιεχόμενο μη παρεχόμενο σε υλικό μέσο, εφόσον η εκτέλεση άρχισε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας και αναγνώριση απώλειας του δικαιώματος.
• Συμβάσεις που συνάπτονται σε δημόσιους πλειστηριασμούς.

Πλήρης κατάλογος στο άρθρο 3ιβ ν. 2251/1994.

Επιστροφή χρημάτων

Επιστρέφουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής προς εσάς, εφόσον δεν επιλέξατε ακριβότερο τρόπο) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (εκτός αν συμφωνήσουμε ρητά διαφορετικά). Δεν επιβαρύνεστε με έξοδα επιστροφής χρημάτων.

9. Σημαντικές επισημάνσεις

Δεν φέρουμε ευθύνη για απώλειες ή επιπλέον έξοδα επιστροφής, εκτός από τις περιπτώσεις εγγύησης.

10. Συσκευασία

Τα προϊόντα επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία.

11. Επιστροφές με τιμολόγιο (B2B)

Για παραγγελίες με τιμολόγιο δεν ισχύει το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, καθώς η νομοθεσία αφορά συμβάσεις με καταναλωτές.

Σημείωση: Οι όροι είναι σύμφωνοι με την ισχύουσα νομοθεσία (Φεβρουάριος 2026) και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ όπως ενσωματώθηκε στον ν. 2251/1994 (άρθρα 3ε έως 3ιβ). Δεν θίγονται τα δικαιώματα σας από άλλες διατάξεις (π.χ. εγγύηση συμμόρφωσης).